Aanpak
Om een goed beeld te krijgen zijn 16 interviews gehouden over verschillende aspecten, zoals organisatie & proces, infrastructuur & techniek, cultuur & kennis en waarde & sturing. Uit deze interviews bleek dat er ruimte was voor verbetering op strategisch, tactisch (product) en operationeel (team) niveau. Een belangrijk thema dat hieruit naar voren kwam, was dat de boodschap van het management niet goed overkwam bij de teams en dat er wantrouwen was ontstaan door de vele reorganisaties en wisselingen in het management.